Já chegou ao Brasil a ferramenta que promete revolucionar a maneira como você se relaciona com seus clientes: o WhatsApp Business. Trata-se de uma versão do popular aplicativo de mensagens, WhatsApp. Agora voltada exclusivamente para pequenas e médias empresas que necessitem de recursos estratégicos de comunicação.
O WhatsApp Business serve para atender uma demanda já existente. No Brasil, por exemplo, cerca de 80% das pequenas empresas já utilizam o aplicativo convencional para contato comercial, segundo estimativas do próprio WhatsApp.
Imagem de Camila Porto
Quer aprender como otimizar seu atendimento por meio dessa ferramenta? Então descubra as funcionalidades da nova versão do aplicativo e como ele pode ajudar na comunicação da sua empresa!
Por que o WhatsApp Business é interessante?
A maneira como a sua marca se posiciona diante do público pode ser decisiva para a conquista do cliente. Não importa se uma empresa é pequena, ela não deve se limitar a usar suas ferramentas de forma amadora. Pois isso pode transparecer para o cliente e a percepção dele fica marcada negativamente.
Usar o WhatsApp Business permite a consolidação da empresa como uma marca séria, preocupada em empregar os melhores recursos a favor da comunicação com o cliente. Ela se mostra disposta a proporcionar a melhor experiência ao seu público porque valoriza os negócios dele.
O novo aplicativo tem recursos totalmente voltados à manutenção da presença digital de uma empresa. É possível criar um perfil corporativo com as suas informações e programar respostas automáticas. Além de contar com uma robusta área de métricas, na qual você consegue conferir estatísticas de conversas realizadas e a taxa de leitura que essas mensagens receberam. São indicadores muito importantes para medir o engajamento das suas comunicações.
Por fim, trata-se de um recurso muito promissor para empresas de diversos tamanhos aproveitarem um mecanismo de comunicação mais sofisticado e alinhado à sua função. Faça uso dele para obter resultados ainda melhores com o seu negócio.
O que muda na nova versão do mensageiro?
O WhatsApp revolucionou a forma como as pessoas conversam pelo smartphone, oferecendo um serviço simples, fácil e gratuito para quem ainda se via preso a planos altamente limitados de SMS. Todas essas facilidades foram bastante atraentes para vários donos de negócios começarem a atender seus clientes usando o aplicativo.
Com o lançamento do WhatsApp Business, esse contato deve passar a ser feito no novo aplicativo. É lá onde será possível aproveitar todas as novas funções e proporcionar uma ótima experiência ao público.
Conheça a seguir as principais novas funcionalidades do WhatsApp Business:
Tipo de conta
Sua conta será apresentada ao público como um perfil comercial, futuramente teremos também, a possibilidade de a ferramenta liberar um selo de verificação. Assim, o usuário terá a certeza de estar tratando com uma empresa real e correta, tornando ainda mais seguro o atendimento via aplicativo.
Imagem de ecommercebrasil
Perfil comercial
Será possível criar um perfil bem mais completo se compararmos com a versão atual. Na nova extensão, você poderá disponibilizar as seguintes informações: localização, tipo de empresa, breve descrição, site e endereço de e-mail.
Respostas automáticas
Uma ótima novidade para quem tem grandes demandas ou utiliza o WhatsApp como SAC. Agora será possível programar saudações aos clientes, respostas salvas para as dúvidas mais frequentes e também mensagens enquanto você estiver ocupado ou ausente. Além disso, o novo app permite agendar o dia e o horário que a mensagem salva será enviada.
Imagem de pplware
Estatísticas de chats
No WhatsApp Business a empresa terá acesso a informações sobre o uso do aplicativo. A princípio os dados disponibilizados são: quantidade de mensagens enviadas, quantas foram entregues e lidas na sua conta. São ótimos dados para analisar e planejar estratégias de atendimento por meio do App.
Imagem de Marketing de Conteúdo
Organização de conversas
A grande quantidade de mensagens na ferramenta antiga confunde você? Não se preocupe que esse problema não existirá no WhatsApp Business. Entre suas funcionalidades está o uso de etiquetas. Você pode marcar suas conversas com essas tags personalizadas, cujos nomes, é você quem define. Por exemplo, você pode ter uma chamada “Cliente VIP” para sinalizar contatos estratégicos.
WhatsApp Web
Esta função não é uma novidade, mas é importante saber que estará disponível. O
WhatsApp Business vai ter a mesma funcionalidade do aplicativo padrão, assim
você também pode atender aos seus clientes por desktop com maior velocidade e
praticidade. O WhatsApp Web funciona tanto via navegador de internet quanto por
download do aplicativo para computador.
Migrar conversas
Se a sua empresa já utilizava o aplicativo convencional antes de surgir a nova
versão, não há problema. O WhatsApp Business vem com um recurso que permite
migrar todas as suas conversas da conta antiga para a nova, de forma que você
não perderá nenhum contato que esteja em curso. Assim, é possível começar a
aproveitar os benefícios dessa novidade sem perder nada.
O que achou das possibilidades inéditas trazidas pelo WhatsApp Business? Trata-se de
um mecanismo bastante eficaz para profissionalizar os contatos da sua empresa e
passar a aproveitar diversas vantagens como estatísticas, mensagens automáticas e a construção de um perfil comercial. Não deixe que os seus concorrentes saiam na frente! Comece já a usar a nova versão para alavancar os seus negócios.
Aproveite as funcionalidades e traga mais autoridade para o seu negócio. Gostou da novidade? Compartilhe este post com quem já utiliza o WhatsApp para fins comerciais!