Apesar dos problemas causados pela crise econômica no Brasil, um setor que está em constante crescimento é o Marketing Digital. As empresas estão investindo na internet como um canal de vendas e geração de leads.
Para iniciar 2018 com ótimas perspectivas, trouxemos as tendências de Marketing Digital, contextualizando o cenário atual e as nossas perspectivas para o ano que se inicia.
- Chatbots
(Foto: DDS)
Estamos vivendo uma constante transformação digital e sendo cada vez mais impactados com a tecnologia. Os Chatbots eram grande tendência para 2017 e prometem ainda mais destaque para 2018. Eles já fazem parte da nossa realidade, mas ainda são fundamentais quando falamos sobre essa transformação, pois continuam evoluindo de forma exponencial. Esses robôs utilizam inteligência artificial e são programados para se comunicar de forma 100% digital e independente, trocar informações e gerar interações de forma automática entre pessoas e empresas.
As vantagens para as companhias vão muito além do baixo custo – afinal, robô não fica doente, não tem direitos trabalhistas e está disposto a trabalhar durante 24h por dia, se necessário –, mas permitem uma comunicação dinâmica e bastante assertiva. É possível também personalizar o atendimento de acordo com a linguagem e o perfil da marca.
Hoje, esses sistemas já conseguem resolver problemas bastante complexos, pois podem oferecer informações e serviços. Podem ser totalmente integrados com as plataformas que a empresa utiliza e têm acesso ao histórico completo do cliente.
- Marketing de conteúdo
Em meio ao mar de informações que é a internet, o marketing de conteúdo garante maior envolvimento dos clientes com a empresa. Essa estratégia consiste na criação de um conteúdo de qualidade e relevante para seu público alvo e, desta forma, gerar engajamento.
É interessante, nesse caso, focar no interesse real do seu público, e não no seu produto ou serviço. Mais vale engajar pessoas e gerar valor à empresa do que bombardear o público potencial de produtos e serviços que, muitas vezes, serão naturalmente ignorados.
Por mais que a sua base de leads seja extensa, algumas pessoas não estão prontas para consumir seu produto ou serviço. Nesse caso, é necessário entregar informações relevantes para este público, credibilizando a sua empresa. Quando alcançamos o público de interesse através do conteúdo, a chance de convertê-lo em vendas é consideravelmente maior.
- Vídeos
(Fonte: Facebook Newsroom)
Já não é novidade nenhuma que o Facebook tem apostado cada vez mais em um feed amigável ao conteúdo em vídeo. Essa predileção pelo conteúdo audiovisual é notada há algum tempo através da análise das métricas que esse tipo de post entrega.
Mark Zuckerberg chegou com mais uma novidade: as atualizações incluem, agora, um mecanismo ainda mais aprimorado em distribuição de vídeos e novas medidas para monetização, com direito a intervalos comerciais e anúncios no início de uma exibição. Vídeos de páginas com mais de 50 mil curtidas já poderão testar os intervalos comerciais a partir de janeiro.
- Personalização do site
Uma assunto que tem sido cada vez mais discutido é a experiência do usuário – também conhecida como UX (user experience). Essa área é responsável por projetar experiências de uso, visando a utilidade, a facilidade e o prazer proporcionado ao acessar o site. Basicamente: organizar o site de uma maneira eficaz que cause algum tipo de encantamento no cliente.
Podemos medir essa personalização com base na pirâmide:
- Personalização: utilização da tecnologia artificial para oferecer experiência única para o cliente – chatbots e bancos de dados integrados.
- Segmentação: conteúdos personalizados e direcionados para o público-alvo também aumentam a conversão.
- Otimização: em 2017, o Google lançou a ferramenta Google Optimize. É uma plataforma de testes A/B e personalização. Permite que os profissionais de marketing testem variações do site para gerar mais conversões. A ferramenta é integrada de forma nativa com o Google Analytics.
- WhatsApp Business
O WhatsApp ganhou uma versão corporativa, batizada de WhatsApp Business. Anunciado em outubro, o app poderá ser instalado no mesmo aparelho do WhatsApp tradicional e foi criado para que as pessoas consigam separar a vida pessoal da profissional. O número de telefone registrado para utilizar esse aplicativo pode ser móvel ou fixo – devidamente confirmado pelo aplicativo.
O aplicativo está em fase de testes para um número limitado de empresas, mas deve ser disponibilizado em breve para o público geral. Ele ainda conta com ferramentas de tradução simultânea da conversação, respostas automáticas e estatísticas de atendimento. As contas possuirão um emblema diferente para cada tipo de perfil: verificado, confirmado ou nenhuma das opções.
- Realidade virtual
A realidade virtual ganhou projeção no mundo dos jogos e entretenimento, porém, com o avanço contínuo dessa tecnologia, uma das principais utilidades é auxiliar na decisão de compra.
A Câmara da cidade do Porto, em Portugal, investiu em um aplicativo para smartphones que pode ser utilizado com o Cardboard. O app permite que as pessoas possam visitar virtualmente os pontos turísticos da cidade.
Essa tecnologia tem impactado também o marketing offline. Algumas concessionárias de automóveis simulam o ambiente através de realidade virtual para demonstração de diversos modelos de veículos, de forma que o consumidor tenha uma experiência única e bastante próxima do real. Esses softwares permitem que o cliente faça um tour 360° no interior do veículo e enxergue todos os detalhes de funcionalidades nessa ambientação.
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