A humanização das marcas é uma das tendências mais fortes da atualidade. Com o aumento da concorrência, as pessoas passaram a ficar mais exigentes em relação às empresas com as quais interagem. Acabam preferindo aquelas que utilizam um tratamento mais próximo de amigo em vez de uma corporação fria e distante.
Quem percebe esse movimento pode aproveitar para adaptar a sua abordagem e se aproximar mais desse público. A humanização das marcas é uma forma de garantir que a postura da sua empresa seja capaz de atrair clientes em vez de afastá-los.
Tal cenário é a prova de como é essencial ficar sempre de olho nas principais tendências da atualidade. Todos os dias podem surgir novos movimentos capazes de mudar o seu mercado. Afinal, é muito melhor se antecipar do que precisar correr atrás dos concorrentes.
Por que a humanização das marcas é importante?
Passar horas em um atendimento ineficaz e frio é coisa do passado para a maioria dos segmentos. Hoje, é possível contar com a humanização das marcas para ter interações de maior qualidade da parte das empresas.
A humanização das marcas surge como tendência conforme as pessoas têm mais acesso a opções e os meios digitais ajudam a promover bons exemplos. Você pode aproveitar um ganho significativo de visibilidade ao ter publicidade favorável publicada por clientes satisfeitos.
Além disso, a humanização das marcas não é difícil de fazer. Basta considerar detalhadamente o perfil do público que você pretende atingir e tratá-lo como amigo. Isso envolve não só mudar o tom da linguagem como também contar com os mecanismos certos para ajudar essas pessoas quando precisam.
Quais as principais vantagens da humanização das marcas?
Fortalecimento da marca
Em meio a tanta concorrência, a sua empresa precisa de meios para crescer e atingir cada vez mais clientes. A humanização das marcas é uma tendência capaz de trazer mais sucesso para você porque gera novos negócios e contribui para a sua exposição. Além disso, livra a sua empresa de sofrer com as consequências ruins de ser vista como não amigável.
Geração de publicidade espontânea
Assim como um atendimento de má qualidade ganha exposição negativa, um bom exemplo de interação humanizada ajuda a trazer boa visibilidade para a sua empresa. Ao acertar nesse quesito, você pode contar com as chances de seus clientes satisfeitos espalharem nas redes sociais o quanto a sua empresa é amigável e eficaz.
Fidelização de clientes
Quem interage com uma marca que adota postura humanizada dificilmente a deixará por um concorrente que não tem essa característica. Pode até ser que essas pessoas resistam a preços menores para permanecer fazendo negócio com você. Dê ao seu público um motivo forte para ser fiel à sua marca.
Como acertar na sua abordagem de humanização das marcas?
Estude o perfil do seu cliente
Como o foco da humanização das marcas está em se aproximar mais do seu público-alvo, você precisa dedicar parte do tempo do seu planejamento para estudar o perfil dessas pessoas. Procure entender que tipo de linguagem gera mais identificação junto a elas e quais são suas principais necessidades.
Disponibilize canais de atendimento eficientes
Uma das vantagens da evolução tecnológica é a grande variedade de canais de comunicação aos quais temos acesso hoje em dia. Disponibilizar um bom número deles para o seu público é parte essencial da humanização das marcas, já que envolve oferecer a melhor estrutura para o que essas pessoas precisam.
Empodere a sua equipe de atendimento
De nada adianta tentar focar a humanização das marcas se a sua equipe de atendimento não tem a capacidade de resolver os problemas trazidos pelos clientes. Além de qualificar essas pessoas, você também precisa empoderá-las com os mecanismos necessários para realmente fazerem a diferença e não servirem apenas de passadores de recados.
Está na hora de colocar a humanização das marcas em seus planos. Leve em consideração as necessidades do seu público-alvo e dê início à sua abordagem. Será possível aproveitar resultados incríveis ao contar com uma estratégia eficaz.
Vamos falar mais sobre os impactos da tecnologia no marketing? Veja no blog como acontece a relação entre consumidor e marca nas redes sociais.