A presença digital é essencial para a sobrevivência de qualquer negócio. Mas, para obterem bons resultados no ambiente online, as empresas precisam adotar estratégias de comunicação focadas nos clientes — e isso pode ser feito por meio do marketing 360º.
A abordagem analisa todos os pontos-chave do negócio, como pessoas, processos e produtos ou serviços. Esses aspectos são alinhados de acordo com as necessidades dos clientes, com o objetivo de oferecer uma experiência diferenciada em todos os canais de comunicação.
Quer entender mais sobre o assunto? A seguir, você verá o que é marketing 360º, qual a sua importância para as empresas e que pilares são fundamentais nessa abordagem!
O que é o marketing 360º?
Uma estratégia de marketing 360º inclui ações que se integram em uma única campanha para alcançar os potenciais clientes em todos os pontos de contato com a empresa. Os seja: seu diferencial é buscar romper a ideia de que a empresa deve apenas combinar vários canais no processo de compra.
O marketing 360º propõe uma visão integral dessas mídias, por meio de uma abordagem global em que a mensagem chega de forma mais eficaz e consistente até a persona. Para tanto, é necessário integrar os setores da empresa e as atividades essenciais de marketing.
Por exemplo: ao criar um site, é preciso pensar na experiência do usuário, avaliando se a navegação é intuitiva ou há dificuldades para buscar informações. Nesse caso, a área de marketing deve trabalhar em parceria com a de TI.
Essas parcerias ocorrem nas principais atividades do marketing 360º, as quais são essenciais para que a empresa melhore o relacionamento com os consumidores. Entre elas, destacamos:
- branding;
- design gráfico;
- identidade visual;
- mídias sociais;
- inbound marketing;
- links patrocinados;
- marketing de conteúdo.
Por que essa estratégia é essencial para as empresas?
A comunicação com os consumidores não ocorre em uma única mídia, pois cada um deles tem preferências diferentes. Ao investir no marketing 360º, é possível compreender melhor o mercado para criar campanhas mais alinhadas com as pessoas nos diversos canais de comunicação.
Essa abordagem também permite à empresa destacar-se da concorrência, pois ter coerência nos meios de comunicação gera mais credibilidade. Assim, é obtido um diferencial em relação à concorrência.
A presença em diversos canais permite que o cliente tenha mais formas de entrar em contato com a companhia. Se pensada da maneira correta, a estratégia torna o diálogo próximo e melhora o relacionamento com o público. Isso gera mais satisfação e, consequentemente, chances de que o cliente se torne fiel à marca.
O marketing 360º é bastante efetivo para melhorar a imagem da empresa no mercado. Ao abranger vários pontos de contato com o consumidor (por meio de uma mensagem clara e objetiva) e manter uma postura única, a companhia tem mais oportunidades de construir uma imagem positiva.
Quais são os pilares do marketing 360º?
A seguir, veja em quais ações o marketing 360º se sustenta.
Objetivos
É essencial definir os objetivos que vão nortear as estratégias de marketing. Eles podem ser:
- vender mais;
- fidelizar clientes;
- aumentar a visibilidade da empresa;
- gerenciar uma marca;
- construir bons relacionamentos com os clientes;
- educar os consumidores.
Segmentações
Definir a segmentação é fundamental no marketing digital, pois as estratégias digitais permitem atingir o público certo. Para cada campanha digital, é preciso estabelecer as segmentações, levando em conta os canais de comunicação utilizados.
Ações integradas
O planejamento estratégico das ações deve considerar a jornada do cliente, a posição em que ele se encontra no funil de vendas e os canais de comunicação a serem utilizados. Com isso, a empresa será capaz de criar estratégias mais efetivas.
Monitoramento
Todas as estratégias de marketing devem ser monitoradas por meio de métricas. Só assim você poderá avaliar o desempenho de cada uma delas, corrigir as falhas e mudar o direcionamento em tempo real para obter resultados melhores.
Deseja uma abordagem de comunicação mais eficiente? Então, invista no marketing 360º e impulsione suas estratégias no ambiente digital. Para garantir que a implementação ocorra de forma correta, conte com uma empresa especializada.
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