Some a presença constante da tecnologia em nossas vidas, o consequente acesso à informação e uma concorrência cada vez mais acirrada e pronto: está criado um novo perfil de consumo.
Entender esse novo consumidor é, sem dúvida, um dos grandes desafios das empresas que querem vender e se relacionar de forma eficiente e duradoura com os seus clientes.
E para ajudar você nessa tarefa, vamos listar agora alguns dos mais recorrentes perfis dos consumidores on-line que estão em alta na atualidade. Conhecendo-os, a sua empresa vai saber como agir para atrair e conquistar essas pessoas, aumentando as vendas e o poder da sua marca. Não perca a leitura!
1. O pouco fiel
Esse tipo de consumidor, também conhecido como Experience Tech, pode até estar interessado em seu produto, e começa a sua compra normalmente. Mas, se o processo demora ou é um pouco complexo, ele abandona o seu carrinho de compras sem pensar duas vezes.
Como 30% desses consumidores fazem mais de uma compra por mês, é importante fidelizá-los e oferecer um serviço de venda eficiente. Invista em um provedor e em uma boa hospedagem, para que a navegação seja rápida e sem problemas, e também capriche no layout de sua loja on-line, deixando todas as informações à vista e às claras.
2. O que abandona a compra antes de concluí-la
Entre os consumidores que abandonam as suas sacolas antes de fechar a compra, podemos destacar o perfil experimentador.
Esse tipo de público é impulsivo e segue clicando no botão “comprar” sempre que algo o interessa. Mas logo que percebe que está gastando mais do que pode (ou planejou), ele abandona a compra, sem deixar um centavo em sua loja.
Para manter esse tipo de consumidor em sua loja on-line e não apavorá-lo com o valor final da compra, uma boa dica é abrir uma janela com o carrinho e o valor parcial da operação sempre que ele adicionar um novo produto. Dessa forma, o seu cliente pode ir comprando item por item e, quando chegar ao valor máximo que pode gastar, estará pronto para fechar o negócio, sem sustos.
3. O que busca avaliações e opiniões
Aquele comprador passivo, que entrava em uma loja e acabava levando os produtos por influência dos vendedores está, cada vez mais, em extinção.
Com acesso a tantas ofertas e informações, é natural que o novo consumidor queira se informar mais sobre o que está comprando, antes de fechar o negócio. E ele realmente busca todas as informações possíveis, tanto sobre a qualidade dos produtos, o melhor preço e, até mesmo, o atendimento e entrega das lojas: uma entrega errada e malfeita para um consumidor pode fazer você perder várias vendas.
Esteja preparado para atender a esse perfil de consumidor: responda sempre (de forma prestativa e cordial) a todas as reclamações que são feitas nas redes sociais, no seu próprio site e, também, nos sites de reclamação, como o Reclame Aqui.
Lembre-se de que erros podem acontecer, mas omissões, jamais!
4. O inteligente
Não há como negar que a crise econômica recente ajudou a criar perfis de consumo.
Com menos poder de compra, muitos consumidores passaram a planejar mais e ceder menos aos seus impulsos. Além disso, esse tipo de consumidor tem receio de experimentar marcas novas e não obter a mesma qualidade oferecida por aquelas que ele já conhece, fazendo com que ele “jogue dinheiro fora”.
Para ter sucesso com esse grupo, fortaleça o relacionamento com aqueles clientes que você já tem, visto que eles não estão muito dispostos a trocar a sua empresa, nesse momento. E para conquistar novos consumidores, vale a pena investir em ações de experimentação, para apresentar o seu produto.
Realmente, são muitos os clientes com perfil de consumo diverso na atualidade e, à primeira vista, você pode achar difícil conversar com todos eles. Mas lembre-se de que são muitas as estratégias e ferramentas de marketing que podem ser utilizadas em cada uma de suas ações. As redes sociais e o Inbound Marketing, por exemplo, podem trazer grandes resultados para a sua empresa.
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