Estar em sintonia com os seus clientes é fundamental para apresentar as ofertas certas e, assim, conquistar cada vez mais vendas. Quais recursos a sua concessionária tem à disposição para ajudar nisso? Você sabe o que é CRM?
As pessoas gostam de se sentirem valorizadas. Uma abordagem comercial se torna muito mais bem-sucedida se o vendedor conhece as necessidades e desejos do seu potencial cliente. Isso é muito facilitado pelo uso de um CRM.
No artigo a seguir, você entenderá o que é CRM e os motivos que tornam esse conceito tão valioso para as concessionárias. Confira!
O que é CRM?
CRM significa Customer Relationship Management (Gestão do Relacionamento com o Cliente). É um conceito que se concentra em encontrar caminhos cada vez melhores para aprimorar o contato do cliente com a sua empresa.
Geralmente, é possível usar soluções de CRM que possibilitam acessar informações estratégicas sobre clientes e prospects para personalizar a abordagem e, assim, realizar um contato com maiores chances de conversão.
Adotar um CRM em sua empresa é essencial para trabalhar de forma mais estratégica. Afinal, com cada vez mais concorrentes em diversos segmentos, é importante ter meios para tornar as suas abordagens comerciais mais eficazes.
Quais os benefícios de um CRM para concessionárias?
Mesmo entendendo o conceito de CRM, ainda não ficou claro o quanto ele pode ser útil para o segmento de concessionárias? Vale lembrar que essa é mais uma das áreas que podem ser beneficiadas por abordagens comerciais mais efetivas, principalmente considerando o volume de concorrência.
Conheça a seguir as principais vantagens de trabalhar com um CRM em sua concessionária.
Melhor relacionamento com clientes
Se o consumidor tem um bom relacionamento com uma concessionária, fica estabelecido um ótimo caminho para ele ser fidelizado. O uso de um CRM possibilita que isso seja potencializado ao máximo.
Afinal, um dos efeitos disso é que o seu cliente passa a se sentir valorizado, tendo os produtos e serviços certos recomendados a ele. Um tratamento exclusivo sempre consegue agradar.
Aumento do acesso aos dados
Mesmo que um time de vendedores saiba informações estratégicas sobre os clientes, é muito mais valioso quando esses dados estão plenamente acessíveis a todos.
O uso de um CRM permite que essas informações sejam mais fáceis de serem acessadas, especialmente em casos de abordagens comerciais, em que o timing é tudo.
Cadastro de potenciais clientes
Um CRM é um recurso bastante valioso para a etapa de prospecção em seu negócio. Pense naquele consumidor que visitou a sua concessionária uma vez e decidiu pensar no assunto.
Apenas ligar para ele pode não ser o bastante para fazê-lo decidir pela compra. Ao utilizar um CRM com informações relevantes sobre as preferências desse cliente em potencial, você pode utilizar uma abordagem totalmente direcionada e mais eficaz.
Automação de processos
Trabalhar com um CRM também proporciona um ganho de produtividade para os seus vendedores. Os softwares mais sofisticados são capazes de automatizar contatos de prospecção em um timing adequado, o que contribui imensamente para as suas chances de vendas.
Isso é feito a partir de um algoritmo que considera o tempo de contato de determinado cliente em potencial e as informações cadastradas a respeito dele. Dessa forma, a equipe de vendas não precisa se ocupar em coordenar tudo isso, podendo se concentrar nas abordagens em si.
O uso de um CRM em sua concessionária será determinante para que você consiga alcançar resultados superiores. Essa é uma forma de abordar os clientes certos com o discurso mais estratégico para as necessidades e características de cada um deles — o que contribui para uma taxa de sucesso maior para o seu negócio.
Restou alguma dúvida sobre o que é CRM e as vantagens dele para uma concessionária? Então, deixe a sua dúvida em um comentário.