A construção de uma marca, assim como seu fortalecimento, é uma estratégia muito importante para o sucesso de toda a empresa. Afinal, apenas assim é possível fazer com que o negócio se torne uma referência no mercado. E para conquistar a preferência dos consumidores e se destacar em um cenário cada vez mais competitivo, investir em brand experience pode fazer toda a diferença.
Você conhece esse conceito e sabe por que ele é tão importante? Neste post, explicaremos o que significa brand experience e apresentaremos algumas dicas simples de como aplicá-lo em seu negócio. Leia até o fim e confira!
O que é brand experience?
Traduzido em português como “experiência de marca”, brand experience é uma estratégia de marketing focada em agregar valor à imagem da marca por meio de experiências integrativas e fatores sensoriais.
Além de despertar emoções que respondam a determinados estímulos, o conceito gera valor e estimula uma percepção emocional positiva entre os consumidores, fazendo com que eles se sintam atraídos pela marca por meio de um forte relacionamento.
Dessa forma, a estratégia de brand experience consegue ir além das necessidades essenciais dos clientes e faz com que eles interajam com seus produtos e serviços usando diversos sentidos. Uma identidade visual e um conceito que se relacionem ao perfil do consumidor, assim como promessas inovadoras e descomplicadas, são alguns fatores capazes de despertar o interesse.
Como aplicar o brand experience em sua empresa?
As ações de brand experience devem estar presentes em todo o processo de experiência de marketing que ocorre entre a empresa, sua marca e o consumidor. Por essa razão, é essencial explorar sensações que possam surgir nesse contato, pois quando o engajamento surge de imediato, as chances de que uma venda aconteça serão muito maiores.
Veja abaixo algumas dicas para explorar as sensações do consumidor e garantir que ele saia satisfeito ao receber seu produto.
Utilize o Brand sense
Uma variação do brand experience, o brand sense defende a construção e gestão da marca baseado nos cinco sentidos (audição, visão, paladar, olfato e tato). Ao trabalhar com todas essas sensações, você pode criar um envolvimento direto com o público e fazer com que ele mantenha uma identificação com sua marca.
Invista em um showroom virtual
Plataforma mais avançada e interativa do que os sites tradicionais, o showroom virtual é destinado à venda de produtos online. Ela proporciona uma melhor experiência aos clientes por meio de uma interface exclusiva, oferecendo os diferenciais de uma loja física no ambiente online.
Utilize o chatbot
Esse programa nada mais é do que uma inteligência artificial usada para simular conversas com os usuários, funcionando como uma espécie de assistente que se comunica com as pessoas por meio de mensagens de texto automáticas.
Uma ferramenta bastante simples, o chatbot pode garantir uma experiência diferenciada de relacionamento com o cliente e ainda otimizar esse relacionamento.
Mantenha um atendimento humanizado
Uma das melhores estratégias de experiência com a marca é o atendimento humanizado, que ajuda a construir uma relação mais duradoura e eficiente com o seu consumidor. Ao manter um atendimento diferenciado, você também pode ficar mais próximo do cliente e garantir mais agilidade na solução das questões apresentadas por ele.
Além de ser uma ótima oportunidade de inovar e fidelizar o seu público, utilizar o brand experience em sua empresa é essencial para promover um maior engajamento, oferecer melhores experiências de compra e garantir produtos e serviços sempre relevantes e surpreendentes para o consumidor.
No entanto, não se esqueça de que, para começar a implementar o brand experience, você deve criar estratégias que estejam de acordo com o branding desenvolvido por seu negócio.
Se você gostou deste post, aproveite para assinar a nossa newsletter e receber em seu e-mail todas as nossas novidades sobre o universo do marketing. Assine agora!