O conceito de Inbound Marketing — também chamado de marketing de atração — é bastante amplo. Sua base consiste na produção e publicação de conteúdos relevantes para um determinado público-alvo, a fim despertar a atenção e construir um relacionamento com potenciais clientes.
A aplicação dessa estratégia é uma forte tendência diante do modelo de consumo atual. No entanto, para garantir o sucesso de sua implementação, é indispensável monitorar os resultados do Inbound Marketing, por meio dos Key Performance Indicators (KPI’s).
Dessa forma, você poderá avaliar o desempenho e tomar decisões mais embasadas, direcionando os investimentos corretamente. Então, continue lendo para conhecer os 6 principais KPI’s que vão auxiliar você nessa missão!
1. Tráfego no site
Esse é um dos indicadores mais básicos no Inbound Marketing, pois corresponde ao número de visitantes do seu site. Existem algumas plataformas, como o Google Analytics, que fornecem esses números.
Para chegar a conclusões mais concretas, analise esse dado considerando algumas variáveis, como funil de vendas, sazonalidade, posição nos motores de busca, assuntos que atraem mais visitantes etc.
2. LTV (Lifetime Value)
Traduzido em português para “valor do tempo de vida do cliente”, esse KPI consiste em estipular a potencial receita e o lucro que podem ser gerados por um cliente no futuro. Sua definição orienta os esforços para nutrir relacionamentos com os consumidores.
Uma fórmula básica para chegar ao valor correto é:
Valor médio de uma venda x Número de vendas repetidas x Tempo médio de retenção do cliente
3. Taxas de conversão
A taxa de conversão é, basicamente, o percentual de visitantes que executaram as conversões. Seu cálculo é realizado a partir da divisão entre o total de visitas e o total de conversões realizadas.
Uma conversão é quando o cliente realiza a ação desejada, a depender do objetivo do site. Pode ser a assinatura da newsletter, download de um e-book ou, até mesmo, a compra de um produto.
4. Taxa de vendas sobre leads
Um lead nada mais é do que aquele usuário que demonstrou interesse pelo consumo de determinado produto/serviço. A função do Inbound Marketing é capturar o maior número de leads possível para, assim, encaminhar clientes em potencial à equipe de vendas.
Determinar a quantidade de vendas concretizadas em relação ao número total de leads conquistados é importante não só para verificar o desempenho da equipe de vendas, mas também para avaliar se os leads estão realmente alinhadas com as expectativas do negócio.
5. CAC (Custo por Aquisição de Cliente)
Quanto dinheiro é gasto para a empresa adquirir um único cliente? Esse é um KPI muito utilizado. Afinal, ele ajuda a garantir um equilíbrio no investimento de recursos, assegurando que a empresa não gastará mais com um lead do que o lead provavelmente gastará com ela.
Seu cálculo exige uma contabilização cuidadosa de todas as saídas (despesas gerais, publicidade, mão de obra etc.) e entradas. Além disso, é preciso integrar as plataformas de automação e marketing. É recomendado selecionar uma campanha específica para ser analisada.
6. ROI (Retorno Sobre Investimento)
Por fim, o KPI considerado essencial nas mais diversas áreas corporativas. O retorno sobre investimento indica os resultados financeiros das ações. Ele ajuda a mensurar a eficiência do projeto, saber quais ações devem ser priorizadas e também planejar orçamentos futuros.
Para obter esse valor, basta considerar o investimento inicial e a quantidade de vendas obtidas por meio dos leads conquistados pelo Inbound Marketing. Alguns dos indicadores acima também ajudam a compreender melhor o retorno alcançado.
Os KPI’s que listamos aqui ajudarão a analisar os resultados do Inbound Marketing praticado na sua empresa de maneira muito mais acurada e precisa. Aproveite essas métricas para identificar os pontos que devem ser corrigidos e também aqueles que estão dando certo, o que auxilia na elaboração de planejamento estratégico inteligente e na execução de ações com alta performance.
E aí, esse post ajudou a entender como medir os resultados do Inbound Marketing corretamente? Aproveite para nos seguir nas redes sociais — Facebook, Instagram, Twitter e LinkedIn — e se mantenha sempre bem informado sobre o assunto!