O empresário precisa conhecer os direitos básicos do consumidor para que possa oferecer um serviço de qualidade. Quando você conhece as regras e age dentro delas, de forma consciente, você passa confiança para seus clientes e evita uma experiência ruim, além de evitar aborrecimentos e prejuízos com ações judiciais.
Existem várias leis que protegem o consumidor, mas o Código de Defesa do Consumidor é, com certeza, a mais conhecida e completa. No seu artigo 6º, ele define os direitos básicos com que o consumidor conta e estabelece, de forma expressa, algumas garantias que você precisa conhecer. Vamos a elas!
1. Proteção
Ele tem o direito de ter sua vida, saúde e segurança protegidas. Os riscos devem ser responsabilidade de quem produz ou distribui produtos perigosos ou nocivos à saúde dos consumidores. Assim, é dever do empresário evitar que seus produtos criem danos às pessoas e eles podem ser responsabilizados por isso.
2. Educação
O consumidor deve ser educado no sentido de receber todo o conteúdo necessário para fazer o melhor uso de um determinado produto. É obrigação do empresário esclarecer as pessoas e agir com transparência para que elas tenham liberdade de escolher conscientemente.
3. Informação
Quem se estabelece e oferece um determinado produto ou serviço tem a obrigação de fornecer de forma clara todas as informações necessárias. Todas as características relevantes precisam ser detalhadas e expostas para que o acesso à informação seja fácil.
4. Publicidade verdadeira
Toda oferta feita por meio de publicidade precisa ser feita com clareza e em detalhes. Assim, o empresário evita um mal-entendido ou a compreensão equivocada por parte dos consumidores. Ninguém gosta de ser enganado e a imagem de uma empresa pode ser manchada facilmente por um equívoco. Aumente sua fatia do mercado com segurança.
5. Modificação de cláusulas
Mesmo que exista um contrato e que o consumidor tenha concordado com as condições estabelecidas, ele tem direito a modificar as cláusulas quando elas forem abusivas, desproporcionais ou excessivamente onerosas. Então, é importante que o gestor de uma empresa tenha bom senso para estabelecer condições.
6. Prevenção e reparação
É muito importante que a empresa tome todas as medidas possíveis para prevenir e reparar possíveis danos aos seus consumidores. A responsabilidade e atenção do empresário cria uma imagem positiva para o negócio e ao mesmo tempo evita prejuízos em indenizações e multas.
7. Facilidade de defesa
Em muitos casos, o juiz pode determinar a inversão do ônus da prova. Isso significa que a empresa acusada de alguma prática prejudicial terá que apresentar provas para se defender. Por isso, é muito importante que se mantenha um arquivo com todos os documentos assinados por cada cliente.
Conhecendo e agindo de acordo com esses direitos o empresário consegue criar e manter uma reputação positiva para a sua empresa e atrair cada vez mais clientes. Então, faça a sua vida mais fácil obedecendo às determinações da lei e tomando todas as medidas necessárias para organizar e formalizar corretamente o seu negócio.
Contudo, não é suficiente que você haja corretamente. Comunicar com eficiência e clareza que você conhece e respeita os direitos básicos do consumidor é fundamental para o sucesso do negócio. Podem aparecer algumas dificuldades quando nos comunicamos com nossos clientes, principalmente os mais jovens, que têm um pensamento e uma linguagem próprios.
Se você quer descobrir como se comunicar melhor com as pessoas da geração Z, dê uma olhada neste artigo do nosso blog. Assim, você alcançará esse público que é o presente de muitos e o futuro de todos os negócios!